Ai nevoie sa trimiti produsul in garantia de conformitate?

Trimite-ne numarul de comanda sau numarul de telefon folosit in comanda pe adresa de email: garantie@evogsm.ro sau whatsapp / sms pe 0725466460

In maxim 1 zi lucratoare un operator te va contacta telefonic pentru informatii despre procedura service.

Garantia de conformitate a produsului este obligatorie prin lege si beneficiaza de un termen stabilit in functie de degradarea tipului de produs - vezi mai jos tabel.

Garantia comerciala/tehnica - NU SE OFERA!



Despre garantia de conformitate
Garantie de conformitate in functie de categoria produsului:

Ce inseamna garantia de conformitate a produsului?

Garanția legală de conformitate este garanția oferită de vânzător în mod obligatoriu cumpărătorului, fiind prevăzută de lege. Prin această garanție, vânzătorul este responsabil să înlocuiască sau să repare orice produs care la livrare nu este în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare. Simplu spus, dacă un client cumpără un produs, iar acesta vine cu un defect din fabrică, fie estetic sau funcțional, vânzătorul este obligat să îl înlocuiască cu unul nou sau să-l repare pe cel deja primit.

Dacă un client achiziționează un produs, iar la primirea coletului constată că produsul are un defect de fabrică, fie el estetic sau tehnic, poate solicita inlocuirea sau returnarea produsului. Ceea ce face posibilă returnarea produsului în cauză sau repararea pe gratis poartă denumirea de garanție legală de conformitate. Ca sa faca parte din garantia de conformitate, defectul trebuie anuntat in maxim 6 luni de la receptia produsului, dar nu mai tarziu de acest termen.
  • Toate produsele, cu expectia celor mentionate mai jos, au termen 24 luni.
  • Casti Audio, Cabluri, Incarcatoare retea, Incarcatoare auto, Incarcatoare portabile, Suporti auto telefoane, Suporti de birou, Tastaturi, Mouse, Mousepad, Smartwatch, Huse telefoane, Aparate tuns, Accesorii gsm, Powerbank (baterii externe), Jucarii, Lampi solare, Ghirlande, Genti trotinete/biciclete cat si orice produs textil / accesoriu este 12 luni.

    Garantia produsului nu se extinde si asupra consumabilelor din interior (acumulatorii/bateriile sunt consumabile).



     
    Toate produsele comercializate prin intermediul site-ului nostru, sunt noi, dotate cu toate accesoriile originale. Deoarece produsele sunt importante din spatiul extra comunitar, in timpul operatiilor vamale de import produsele pot fi desfacute pentru verificari in concordanta cu legislatia in vigoare. Acest proces este normal pentru toate produsele importate din afara Uniunii Europene si nu presupune nici un risc pentru consumator. Produsele sunt noi, neutilizate.

    Pierderea garantiei de conformitate

    Urmatoarele situatii duc la pierderea garantiei: urme de contact cu lichid in interiorul aparatului, urme de socuri mecanice - lovituri/zgarieturi, display sau touchscreen spart, utilizarea unor accesorii improvizate sau neaprobate de catre vanzator, interventia neautorizata asupra software-ului aparatului ( stergere IMEI, resoftare, schimbarea sistemului de operare cu alta versiune ), interventia unor persoane neautorizate in interiorul produsului, declansarea senzorilor de soc / apa din telefon. In cazul in care se observa unul dintre aceste lucruri, produsul va fi inapoiat clientului iar garantia va fi anulata.

    Produsele semnalizate in categoria Antisoc, Rezistente la Apa sau Praf se supun acelorasi termene si conditii. Aceste produse beneficiaza de proprietati si functionalitati suplimentare care le pot oferi o protectie sporita in caz de accidente, fata de echipamentele de uz comun. Perioada de solutionare a problemelor legate de garantie de conformitate, cand se solicita acest lucru, difera de la caz la caz si nu depaseste 15 zile (in cazul in care sunt necesare piese ce nu se afla pe stoc in Romania).  In perioada de garantie conformitate, termenul mediu de solutionare a problemelor care fac obiectul garantiei este de 15 zile lucratoare.

     
    Nu fac obiectul garantiei de conformitate produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor.

    Nota: Asigura-te ca defectiunea nu a fost produsa de utilizator, atlfel garantia se anuleaza si costul de transport va fi suportat de client (tur-retur) cu plata la livrare.

    Daca produsul nu are defectiunea reclamata la constatare si nu ati urmat intructiunile de utilizare, plata transportului (retur-tur) va fi suportat de catre client.